1. در صورتی که کالای خریداری شده دچار نقص فیزیکی باشد، ۴۸ ساعت برای شما زمان درنظر گرفته شده است تا از طریق ایمیل niloofarpublications@gmail.com یا تماس تلفنی 09927301326 همکاران انتشارات نیلوفر را در جریان بگذارید.
2. بعد از نهایی شدن خرید و انجام عملیات پرداخت، امکان اضافه کردن کتاب، تغییر تعداد و یا جا­ به­ جایی کتاب خریداری شده با کتاب دیگری وجود ندارد .
3. ناقصی فرم، سفیدی صفحات، پشت و رو بودن کتاب، مشکلات صحافی یا چاپ و مواردی از این قبیل تا ۷ روز بعد از دریافت بسته، قابل بازگشت و تعویض است و هزینه بازگشت برعهده انتشارات نیلوفر می‌باشد، اما بعد از ۷ روز در صورت امکان تعویض، هزینه بازگشت و ارسال با مشتری خواهد بود .
4. لغو خرید و یا حذف کالای خریداری شده نهایتاً تا ۱۲ ساعت قابل پیگیری می­باشد. در صورتی که خرید در روز تعطیل باشد، در اولین روزکاری بعد از تعطیلات، قبل از ساعت ۹:۳۰ صبح لغو سفارش خود را پیگیری کنید. (مراجعه به صورت حضوری یا تماس تلفنی).